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12 febrero 2007

Guía para entender la blogosfera

Consultor Anónimo - 12 febrero 2007 20:49:59

Edelman, una de las compañías de relaciones públicas más reconocidas del mundo, publicaba hace unas semanas un documento llamado "A corporate guide to the global blogosphere: the new model of peer-to-peer communications" (pdf). En él desglosan los resultados de un estudio realizado junto a Technorati sobre el fenómeno de los blogs y distintos aspectos de su influencia sobre las empresas.

El documento hace un pormenorizado análisis de los resultados del estudio en distintos países, entrando en detalles sobre el número y perfil de los lectores de blogs o su capacidad de influencia sobre la acción de éstos. Pero, por encima de los datos, lo más interesante del estudio son algunas de las conclusiones que extraen de él, que traslado aquí:

• Frente al modelo unidireccional, de arriba hacia abajo, de la comunicación tradicional, estamos en pleno desarrollo de un nuevo eje horizontal en la comunicación que complementa al anterior. El tradicionalmente pasivo receptor de nuestros mensajes añade una nueva dimensión al adquirir un papel activo que le permite liderar la conversación, o incorporarse a conversaciones que otros han iniciado. Las empresas que ignoren esta nueva capacidad por parte de los individuos, van a encontrarse con problemas.

• Para que las empresas puedan comunicarse de una forma eficaz en este entorno, tienen que aprender cómo comunicarse tanto en el eje vertical como en el horizontal, donde la información es valorada en función de su consistencia, la calidad de su fuente o su integridad; un entorno donde hay conversaciones. Aquí, el guión no está escrito, sino que se desarrolla en tiempo real. Eso lo transforma en impredecible, en arriesgado. Pero es lo que hay.

• La tendencia natural de una empresa es controlar los mensajes y comunicarse con "audiencias", que es algo que funciona cuando te estás anunciando, pero que no es apropiado cuando estás dialogando. Una conversación entre iguales está basada en un interés mutuo y en un conocimiento compartido, no en la segmentación demográfica que ha caracterizado el pensamiento empresarial en las últimas décadas.

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