Factores de éxito

06 noviembre 2006

Estudio sobre factores de éxito para un blog de empresa

Consultor Anónimo - 06 noviembre 2006 19:53:42

Backbone Media, junto con un equipo de estudiantes de la Northeastern University dirigidos por Walter Carl, ha desarrollado un estudio llamado The Blogging Success Study, tratando de identificar motivaciones, condiciones y factores que permiten llegar a tener un blog de éxito, y crear una lista de criterios que permitiese a las compañías decidir si es bueno o no lanzarse al mundo de los blogs. Al margen de que sus conclusiones haya que tratarlas con cierta distancia y atender a la metodología seguida para acotar su validez, lo cierto es que han sido capaces de identificar cinco vectores del éxito de los blogs corporativos que sin duda merecen una reflexión. A continuación hago una traducción de las conclusiones alcanzadas en el estudio, incorporando mis comentarios al respecto.

Cultura:

"si una compañía tiene rasgos culturales que merezca la pena sacar a la luz o, en contrario, una mala reputación que no se corresponda con su cultura, los blogs son una opción atractiva. Un gran ejemplo de esto es Microsoft. Microsoft tenía un problema muy identificado: falta de confianza por parte de muchos clientes. La compañía era percibida como demasiado grande y construída de espaldas a sus clientes. Microsoft usó los blogs para revelar que sus empleados individuales sí se preocupan por sus clientes, y que están deseando generarles valor a través de la información de sus productos y sus desarrollos. Los blogs en Microsoft han funcionado bien porque Microsoft y sus bloggers han sido capaces de mostrar en público cuál era la verdadera cultura corporativa que se escondía tras la imagen de la empresa."

Personalmente, creo que la cultura puede ser un gran aliado del blog... o un gran enemigo. Lo que está claro es que la cultura de la compañía será determinante para el éxito del blog. Si es una cultura alineada con las características del blog (transparencia, interacción con terceros, responsabilidad, asunción de errores, aceptación de la crítica, etc.), hará mucho más fácil que las experiencias sobre blogs salgan adelante. Si no, quizás sea mejor no entrar en el juego.

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