Decisiones
19 abril 2007
Descentralizar la edición de un blog
Consultor Anónimo - 19 abril 2007 17:21:59
Una de las grandes preocupaciones que asaltan a los máximos responsables de las compañÃas cuando se aborda un blog de empresa en el que se van a contar cosas sobre ella es el control de la información. Tradicionalmente, los mensajes que la compañÃa enviaba al exterior (y también los interiores) estaban gestionados / controlados por un departamento de comunicación. O bien eran generados por ese departamento, o pasaban por sus manos antes de ser puestos en circulación para asegurar que respetaban todas las directrices en cuanto a su contenido o en cuanto a sus formas.
¿El resultado? Mensajes pulcros, tremendamente correctos, pero en muchas ocasiones vacÃos, átonos e impersonales.
En este contexto, la idea de que personas dentro de la compañÃa puedan generar mensajes directamente hacia el exterior, sin pasar por ningún filtro, puede llegar a provocar escalofrÃos, y este hecho supone una de las grandes barreras mentales para la implantación de blogs en las empresas.
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10 abril 2007
Gestionar comentarios en un blog de empresa
Consultor Anónimo - 10 abril 2007 10:50:51
Escribo esto al hilo de la noticia de que dos prominentes bloggers, Tim O'Reilly y Jimmy Wales, están impulsando un código de conducta para bloggers, iniciativa que tiene sus defensores y sus detractores. Y es que los blogs son un medio fantástico para comunicar y comunicarse, pero sus mismas caracterÃsticas esenciales los convierten en un terreno abonado para que cualquiera (de forma anónima, sencilla e inmediata), igual que puede hacer contribuciones positivas, los utilicen para difamar, mentir, insultar... y todo tipo de comportamientos negativos que podamos imaginar.
¿Cuál debe ser la posición a la hora de gestionar la participación en un blog de empresa? ¿Dejamos completa libertad a la participación, aun a riesgo de tener que lidiar con este tipo de comportamientos, o ejercemos un mayor control sobre la misma? ¿Dónde debemos situar el lÃmite de lo admisible?
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15 marzo 2007
¿Con qué frecuencia hay que escribir en un blog?
Consultor Anónimo - 15 marzo 2007 17:27:10
Aprovechando que, por distintos motivos, este blog se ha pasado casi tres semanas sin actualizarse, me gustarÃa reflexionar sobre una cuestión que es importante plantearse a la hora de montar un blog de empresa: ¿con qué frecuencia deben actualizarse los contenidos del blog para que sea relevante?. En esto, como en todo, hay distintas "escuelas": desde los que dicen "actualiza todo lo que puedas, incluso forzando un ritmo" hasta los que dicen "sólo cuando te apetezca". Lo cierto es que quizás la respuesta esté, como casi en todo, en una posición intermedia.
Efectivamente, actualizar de forma frecuente es interesante. Es una forma de decir a tus lectores, aquellos que se interesan por lo que tienes que decir, un "eh, sigo aquÃ, ésta es una iniciativa que me interesa y a la que presto atención". Además, nuevos contenidos suponen nuevas oportunidades de aportar valor a los lectores, y nuevas oportunidades de abrir debates enriquecedores con ellos. También nuevas oportunidades de que alguien considere que lo que se dice en el blog es suficientemente interesante como para enlazarlo, o para suscribirse. En definitiva, oportunidades de hacer que el blog alcance el objetivo que tiene: constituirse en canal de comunicación con los actores relevantes para la organización.
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07 enero 2007
Financiar el blog de empresa con publicidad
Consultor Anónimo - 07 enero 2007 13:32:36
Posiblemente, cuando una empresa decide lanzarse al mundo de los blogs, no lo hace con el objetivo (inmediato) de ganar dinero. Probablemente esté pensando más en mejorar la comunicación con sus clientes, socios o proveedores, posicionar su empresa o sus productos ante su público potencial, mejorar su visibilidad en internet...
Pero todo esto no quita para que no se pueda plantear esta opción: ¿por qué no introducir publicidad en su blog y convertirlo asà en plataforma publicitaria? Esta publicidad puede convertirse en una fuente de ingresos atÃpicos que ayude a financiar el esfuerzo de crear y mantener un blog.
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14 diciembre 2006
Blogs falsos, ¿una buena idea?
Consultor Anónimo - 14 diciembre 2006 15:29:50
Tradicionalmente las empresas, en su comunicación con sus clientes, han dominado la relación. El marketing ayuda, tradicionalmente, a presentar los productos y servicios de la manera más atractiva posible a los clientes, resaltando los aspectos positivos e ignorando (cuando no ocultando deliberadamente) los aspectos negativos. Y algunas empresas, cuando se acercan al mundo de los blogs, intentan trasladar ese mismo esquema... y se equivocan.
Se equivocan principalmente porque los blogs a diferencia de los canales tradicionales están abiertos a la interacción con los públicos objetivos. Y una de dos, o se permite la interacción libre y honesta con ellos (y eso significa presentar y defender argumentos creÃbles, aceptar las crÃticas, reconocer los errores...) o el blog queda bajo sospecha y pierde toda credibilidad, con lo cual la percepción es doblemente negativa para la empresa: no sólo intenta "engañar" a sus clientes, sino que además lo hace a través de un medio en el que quiere simular credibilidad.
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21 noviembre 2006
Generación de contenidos, ¿propia o subcontratada?
Consultor Anónimo - 21 noviembre 2006 14:24:17
Supongamos que la empresa ha decidido lanzarse a crear y mantener un blog. Y surge la gran pregunta... ¿quién se va a encargar de él? ¿Quién va a alimentarlo con contenidos? ¿Se puede subcontratar? La respuesta, como casi todo en esta vida, es "depende". Depende de varios factores: el contenido y la orientación del blog, el objetivo que se quiera alcanzar y los recursos disponibles dentro de la empresa.
Cuando una empresa decide tener un blog, puede enfocarlo desde un punto de vista genérico (por ejemplo, un blog sobre el sector económico en el que desarrolla sus actividades) o desde un punto de vista mucho más centrado en la empresa. Y, en este caso, puede centrarse en aspectos internos de la misma (como por ejemplo diseño de sus productos, evolución estratégica, etc.) o en aspectos externos (uso de sus productos, etc.). La pregunta, en todo caso, es... ¿quién tiene el conocimiento necesario para generar esos contenidos?
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23 octubre 2006
El retorno de la inversión en blogs
Consultor Anónimo - 23 octubre 2006 20:52:24
Levantaba Mariano Amartino un muy interesante tema, a raiz de un artÃculo de Forrester Research, hace un par de semanas: el ROI de los blogs. El ROI es el "return of investment", es decir, una medida de la rentabilidad de las iniciativas ya que compara el coste de los recursos invertidos con los recursos generados. De esta forma, calculando el ROI, se pueden tomar conclusiones (desde un punto de vista esencialmente financiero) respecto a si una iniciativa es una "buena idea" o no, y asà decidir sobre abordarla o no, o sobre su continuidad.
Obviamente, si uno pretende convencer a un directivo de una iniciativa (en este caso, meterse en el mundo de los blogs) , es bueno que haga unos números y calcule un ROI, y que este sea positivo (qué menos) y mejor que otras alternativas de inversión. Sin duda, eso serÃa un argumento de venta muy eficaz para los que tratamos de vender servicios basados en blogs. Ahora bien, la pregunta es... ¿se puede calcular, con un mÃnimo de seriedad, un ROI para los blogs?
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