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Gestionar comentarios en un blog de empresa

Consultor Anónimo | 10 abril 2007 10:50:51

Preguntas y comentarios Escribo esto al hilo de la noticia de que dos prominentes bloggers, Tim O'Reilly y Jimmy Wales, están impulsando un código de conducta para bloggers, iniciativa que tiene sus defensores y sus detractores. Y es que los blogs son un medio fantástico para comunicar y comunicarse, pero sus mismas características esenciales los convierten en un terreno abonado para que cualquiera (de forma anónima, sencilla e inmediata), igual que puede hacer contribuciones positivas, los utilicen para difamar, mentir, insultar... y todo tipo de comportamientos negativos que podamos imaginar.

¿Cuál debe ser la posición a la hora de gestionar la participación en un blog de empresa? ¿Dejamos completa libertad a la participación, aun a riesgo de tener que lidiar con este tipo de comportamientos, o ejercemos un mayor control sobre la misma? ¿Dónde debemos situar el límite de lo admisible?

Obviamente, cada uno tiene que decidir qué es mejor para su blog y para sus objetivos. Pero personalmente, mi visión es que probablemente la gran riqueza de los blogs sea esa libertad y esa facilidad para establecer comunicación con terceros (clientes, proveedores, público en general, socios, etc.). Terceros que no siempre van a estar de acuerdo con nosotros. Y que, en determinados momentos, pueden tener unas formas bruscas de decir las cosas. Incluso puede que se cuele algún descerebrado de vez en cuando.

Desde mi punto de vista, la inmensa mayoría de esos comportamientos pueden ser contrarrestados por medio de las contestaciones adecuadas. Si somos prudentes, aplicamos el sentido común y evitamos seguir el juego de la provocación iniciando una espiral de violencia, el tono de la conversación suele serenarse. Además, lo habitual es que haya más gente sensata que insensata, y es normal encontrarse con que los comentaristas habituales son los encargados, por sí mismos, de neutralizar las situaciones desagradables.

Por supuesto hay una serie de cuestiones que son directamente intolerables: amenazas directas, publicación de datos personales, etc. Pero aun así, soy partidario de que cuanto menos se controlen los comentarios, mejor. Porque si ponemos el listón demasiado alto, corremos el riesgo de dejar fuera opiniones interesantes. O, lo que es peor, de generar en la audiencia la sensación de que "aquí sólo ponen los comentarios que quieren oir". Y eso sí que mata, definitivamente, la voluntad de participar de los lectores que es, en el fondo, uno de los fines últimos de un blog.

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Comentarios

Hola, en Officenet tuvimos, en octubre/noviembre de 2006, unos cuantos comentarios MUY agresivos en el blog… Hasta ese momento no estaban moderados… Pero algunos empleados de la compañía terminaron llorando, por la maldad de otras personas.
En ese momento decidimos moderar los comentarios… Obviamente ya casi ni siquiera se escriben comentarios agresivos, son todos más constructivos, pero también se perdió un poco de movimiento.
La definición de aquella discusión está acá.

#1 | Escrito por Leo Piccioli | 09 jun 2007

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