Blogs falsos, ¿una buena idea?

Consultor Anónimo | 14 diciembre 2006 15:29:50

Journaldemapeau Tradicionalmente las empresas, en su comunicación con sus clientes, han dominado la relación. El marketing ayuda, tradicionalmente, a presentar los productos y servicios de la manera más atractiva posible a los clientes, resaltando los aspectos positivos e ignorando (cuando no ocultando deliberadamente) los aspectos negativos. Y algunas empresas, cuando se acercan al mundo de los blogs, intentan trasladar ese mismo esquema... y se equivocan.

Se equivocan principalmente porque los blogs a diferencia de los canales tradicionales están abiertos a la interacción con los públicos objetivos. Y una de dos, o se permite la interacción libre y honesta con ellos (y eso significa presentar y defender argumentos creíbles, aceptar las críticas, reconocer los errores...) o el blog queda bajo sospecha y pierde toda credibilidad, con lo cual la percepción es doblemente negativa para la empresa: no sólo intenta "engañar" a sus clientes, sino que además lo hace a través de un medio en el que quiere simular credibilidad.

Estos blogs falsos (o flogs - fake blogs) suelen articularse con la elaboración de contenidos falsos y con una gestión sospechosa de los comentarios recibidos (creando falsos comentarios positivos y/o eliminando los comentarios negativos). Por ejemplo, Vichy lanzó www.journaldemapeau.fr, un blog en la que una mujer (Claire) contaba su experiencia a lo largo de los 21 días que duraba su tratamiento con uno de los productos de la marca. Una excelente idea... si Claire fuera real. Pero no lo era, y se notaba a la legua: un lenguaje poco natural, unas fotos "de modelo", la sobreexposición del producto... Por supuesto, la falsedad del blog no tardó en salir a la luz y generó una cadena de reacciones que se volvieron en contra de Vichy. Afortunadamente, consiguieron reaccionar y redirigir el blog hacia una comunicación más honesta con los usuarios.

También fué muy comentado el caso de Walmarting across America, una iniciativa en la que una pareja cuenta su viaje a través de Estados Unidos pernoctando en aparcamientos de la cadena de distribución, donde hablan con clientes y empleados que cuentan historias sobre la empresa (positivas, claro). De nuevo, la pareja no existe. El blog es una acción de marketing, que escribe un periodista el Wasinghton Post por encargo de la agencia de relaciones públicas de WalMart. Y de nuevo, una vez descubierto el engaño, surgen las críticas.

En los blogs, la honestidad es importante ya que, sin ella, no hay credibilidad. Como dice Enrique Dans en este artículo de Libertad Digital:

"Es, simplemente, una mentira, y mentir es algo que está muy feo, sobre todo si mientes a tus clientes. Si estás pensando en desarrollar un blog, y ese tipo de prácticas pasan por tu cabeza, descártalas. La nómina de empresas desacreditadas por llevar a cabo cosas de ese tipo ya es demasiado grande. En la conversación con tus clientes, no mientas. Primero, porque es moralmente reprobable. Y segundo, porque la blogosfera es un patio de vecinas, y en los patios de vecinas todo se sabe. Antes se coge a un mentiroso que a un cojo."

Así que si, aun así, la empresa quiere utilizar un blog "de ficción", al menos que lo indique a sus lectores de forma explícita o implícita (como en los casos, por ejemplo, de los blogs vinculados a series de televisión como Diario de una fea donde quien escribe es un personaje de ficción que, obviamente, nadie va a creer que es verdadero).

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