Electronic Arts y Samsung: dos formas de acercarse a los blogs

Consultor Anónimo | 05 diciembre 2006 14:27:19

Electronic Arts La relación entre empresas y blogs no se restringe únicamente al ámbito de la decisión de las empresas de tener o no tener un blog propio. Los blogs son una realidad para miles de personas, entre las que se pueden encontrar clientes actuales o pontenciales, proveedores, empleados, competidores... que leen y escriben sus opiniones libremente, y posiblemente muchas de ellas tengan que ver con una empresa concreta. Por lo tanto, por encima de si la empresa decide tener su propio blog, es importante que sea consciente de que existen cientos de miles de blogs en los que puede ser protagonista y que aprenda a relacionarse lo mejor posible con ellos.

Recientemente hemos visto sendos casos que ponen de manifiesto que hay formas y formas de relacionarse con la blogosfera. Por un lado, Electronic Arts realiza un movimiento de relaciones públicas que trae consigo un movimiento en cadena entre los principales blogs de habla hispana. Por otro lado, Samsung organiza un evento de presentación exclusivo para bloggers donde les muestran sus próximos lanzamientos. Pero vayamos por partes.

El caso de Electronic Arts podría considerarse paradigmático: un blog de videojuegos (Vidaextra, uno de los blogs de Weblogs SL) es invitado a cubrir una demostración de un nuevo juego de la compañía. El día antes los editores reciben un mensaje por parte de una persona de EA en la que se les dice que, habiendo visto una serie de comentarios negativos sobre sus productos, deciden cancelar la invitación y que en el futuro, dependiendo de cuál sea el tratamiento para la empresa, se replantearán su posición. Ante esto, Julio Alonso decide comentar el caso en su blog y a partir de ahí se produce una reacción en cadena de comentarios, referencias en decenas de blogs tanto nacionales como internacionales... todas ellas negativas para la actitud de EA. El resultado: en tan sólo 24 horas la búsqueda "Electronic Arts" en Google genera resultados relevantes para este asunto, la historia llega a oídos de la matriz norteamericana... y se produce una rectificación. Pero el daño ya está hecho. Seguramente EA no quebrará por este asunto, ni mucho menos. Pero cuando uno trata de construir una marca, todas las acciones afectan, aunque sea en el medio o el largo plazo. Y el poder amplificador de los blogs hacen que sea bueno ser especialmente cuidadoso en la gestión de este tipo de situaciones. Lo curioso es que EA, cuyo segmento de clientes potenciales tiene un perfil tan solapado con el de los bloggers, no tuviera en cuenta los blogs como medio a seguir y cuidar específicamente.

Por otro lado, Samsumg organizó una presentación exclusiva para bloggers a la que asistieron siete personas en representación de los blogs más seguidos sobre tecnología. En Píxel y Díxel, por ejemplo, cuentan: "La presentación, en ambiente distendido con mesa y mantel, ha estado bastante bien: Samsung nos ha hablado de sus productos, pero con complicidad, reconociendo errores propios, comparando sus productos con los de la competencia pero sin vender motos." Una presentación que ha conseguido que en estos blogs se haga mención a los productos y a la marca: la valoración sobre los productos seguirá siendo positiva o negativa desde el punto de vista del blog (no olvidemos que esa es una de las premisas básicas en la relación con los blogs: un blog creible va a mantener su independencia y no va a venderse al mejor postor), pero la credibilidad y el respeto ganados contribuye a fortalecer la marca a ojos de los potenciales lectores.

Son dos ejemplos como hay otros, pero que por su signo opuesto y su concurrencia en el tiempo hacen que sirvan de ejemplo de dos formas contrapuestas en las que las empresas y las marcas pueden acercarse a los blogs y lo que pueden ganar o perder con su elección.

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