Generación de contenidos, ¿propia o subcontratada?

Consultor Anónimo | 21 noviembre 2006 14:24:17

Interrogacion Supongamos que la empresa ha decidido lanzarse a crear y mantener un blog. Y surge la gran pregunta... ¿quién se va a encargar de él? ¿Quién va a alimentarlo con contenidos? ¿Se puede subcontratar? La respuesta, como casi todo en esta vida, es "depende". Depende de varios factores: el contenido y la orientación del blog, el objetivo que se quiera alcanzar y los recursos disponibles dentro de la empresa.

Cuando una empresa decide tener un blog, puede enfocarlo desde un punto de vista genérico (por ejemplo, un blog sobre el sector económico en el que desarrolla sus actividades) o desde un punto de vista mucho más centrado en la empresa. Y, en este caso, puede centrarse en aspectos internos de la misma (como por ejemplo diseño de sus productos, evolución estratégica, etc.) o en aspectos externos (uso de sus productos, etc.). La pregunta, en todo caso, es... ¿quién tiene el conocimiento necesario para generar esos contenidos?

Cuando lo que se requieran sean conocimientos genéricos sobre el sector, o conocimientos sobre los productos y servicios desde un punto de vista del usuario, éstos pueden encontrarse fuera de la empresa. Así, podrán subcontratarse directamente personas que generen los contenidos o, mejor aún, a un intermediario que se encargue de su selección, su formación, su gestión, la supervisión del contenido... dentro de los parámetros definidos por la empresa, sin que eso suponga una merma de la calidad del blog. Aun así, la empresa no puede desentenderse completamente del blog y es necesario que, con el filtro de quien le esté prestando el servicio, se involucre tanto en la provisión de información como en la reacción a los visitantes del blog.

Esto es un párrafo laargo ;) Cuando lo que se requieran sean conocimientos genéricos sobre el sector, o conocimientos sobre los productos y servicios desde un punto de vista del usuario, éstos pueden encontrarse fuera de la empresa. Así, podrán subcontratarse directamente personas que generen los contenidos o, mejor aún, a un intermediario que se encargue de su selección, su formación, su gestión, la supervisión del contenido... dentro de los parámetros definidos por la empresa, sin que eso suponga una merma de la calidad del blog. Aun así, la empresa no puede desentenderse completamente del blog y es necesario que, con el filtro de quien le esté prestando el servicio, se involucre tanto en la provisión de información como en la reacción a los visitantes del blog.

Anónimo, concretamente un Consultor

Pero si hablamos de cuestiones internas de la empresa, esos conocimientos están por fuerza dentro de la empresa. Y sólo personas dentro de la misma serán capaces de generar el contenido con la calidad y los matices necesarios. En ese caso, una subcontratación difícilmente funcionará, ya que por mucha información "en bruto" que se provea desde la empresa, el proveedor externo carece de los conocimientos necesarios para tratarla, matizarla, seleccionarla, redactarla, interactuar con terceros...

Ahora bien, ¿y si no existen recursos dentro de la empresa que se puedan liberar para este fin? Entonces, la empresa tiene un problema. Porque si planteaba el blog con el objetivo de establecer una relación sólida con sus interlocutores clave a través de la generación de contenidos de calidad y de la interacción con ellos, se encontrará en un callejón sin salida. Por supuesto, puede intentar la vía de la subcontratación pero entonces, en vez de enriquecer las relaciones con sus interlocutores, probablemente acabará frustrándolos cuando éstos se den cuenta de que no hay una interacción real ni un contenido bien armado. Y no digamos si encima la empresa decide que otros escriban el contenido pero poniendo el nombre de personas internas... entonces la frustración será aún mayor, porque el "engaño" se descubrirá más pronto que tarde.

Sin duda, lo más apropiado en este caso es liberar esos recursos: reducir la carga de trabajo de una serie de personas clave para que puedan escribir en el blog, quizás alguna dedicación a tiempo completo... porque un buen blog de empresa cuesta: o dinero, si se dan las condiciones necesarias para subcontratarlo, o dedicación de recursos internos. Todo esto, por supuesto, si se quiere que la experiencia del blog sea positiva para la empresa. Como en toda inversión, primero hace falta un desembolso para obtener el rendimiento posterior.

Más noticias sobre: Decisiones
Enviar por email | Comentarios (0) | Trackback