27 septiembre 2007

Blogs y empresas en Enredados

Consultor Anónimo - 27 septiembre 2007 08:53:13

Ayer, vía Antonio Delgado, entré en contacto con Jesús Javier Pérez, que tiene un programa en Radio Guadix llamado Enredados que también distribuye en formato podcast. Tuve la ocasión de ver cómo emitían un programa en directo cuando estuve en Granada en mayo, y la verdad es que el planteamiento es interesante: un blogger lee un texto que haya escrito para la ocasión y, a partir de dicho texto, se genera un debate entre algunos invitados.

El programa que están planteando ahora es sobre el uso empresarial de los blogs, y a mí me toca ser "el que lee", siendo Benito Castro y Cristina Aced los que tienen que debatir... en fin, tanto a Cristina como a Benito les sobran argumentos para enrollarse sobre el tema todo lo que quieran y más, así que no sé si voy a aportarles mucho con mi planteamiento (que está en gran medida basado en otro artículo que ya escribí hace unos meses). En todo caso, ahí va:

Un blog es, en esencia, un formato de publicación web. A priori no parece nada extraordinario, ni susceptible de generar la atención que está recibiendo. Sin embargo, los blogs aportan un valor diferencial respecto a los formatos previos de publicación web; eliminan la barrera técnica que antes exigía un intermediario entre el creador de los contenidos y su destinatario final, simplificando el proceso de publicación de contenidos y permitiendo que cualquiera con una conexión a la red y un conocimiento muy básico de ofimática pueda lanzar contenidos a internet e interactuar con otras personas a nivel global sobre la base de dicho contenido.

Este aspecto supone un cambio esencial en el paradigma de la comunicación tal y como se venía entendiendo hasta ahora, donde unos pocos controlaban los medios y se convertían en guardianes de los contenidos que se distribuían. Antes, las empresas controlaban la comunicación (y las grandes empresas la controlaban más que las pequeñas) y, ahora, cada persona es un medio en sí mismo. Todos los individuos y todas las empresas, independientemente de su tamaño o de sus recursos, están en igualdad de condiciones de cara a comunicar e interactuar con el resto del mundo.

Así, los blogs pueden tener un impacto relevante en la actividad de las empresas. Gracias a ellos, más empresas pueden establecer una comunicación mucho más directa y dinámica con sus colectivos clave (clientes, socios, proveedores, empleados, etc.). Son herramientas a través de las cuales las empresas pueden ganar visibilidad y notoriedad, y posicionarse ante sus públicos objetivo. También a nivel interno pueden constituirse plataformas que incrementen las relaciones interpersonales y los flujos de comunicación entre los miembros de la empresa, reforzando los lazos culturales, la organización informal (tan relevante para el adecuado funcionamiento de los negocios) y la vinculación con la compañía. Además, los blogs son un canal esencialmente bidireccional, en el que la comunicación fluye en ambos sentidos, por lo que permite establecer un diálogo con dichos colectivos clave lo que constituye una riquísima fuente de información para la empresa.

Pero además, más allá de que la empresa decida utilizar o no esta herramienta de forma activa, los blogs han facilitado que cualquier individuo pueda lanzar contenidos a internet, y seguramente más de uno y más de dos están hablando de una empresa concreta, o de un producto. Quizás un cliente, o un empleado, o.... Esta nueva comunicación de alcance potencialmente global, que antes estaba restringida a los que tenían acceso a los grandes medios de comunicación, supone que las empresas hayan perdido el control sobre lo que se dice de ellas. Viéndolo por el lado negativo, quizás sea una amenaza ante la que hay que saber reaccionar. Pero también constituye para las empresas la oportunidad de saber qué se opina de ella, y el reto de saber aprovechar ese flujo de opiniones y menciones en beneficio propio.

Por lo tanto, la relación entre blogs y negocios está ahí. De una forma más directa para un grupo más reducido de iniciativas (cuyo número irá creciendo a medida que se incremente el mercado publicitario en Internet y se vayan sumando nuevas propuestas de contenidos), pero de forma indirecta para cualquier empresa o profesional que ya no sólo tienen que decidir si usan o no los blogs, sino que tienen que aprender a convivir con el hecho de que otros sí decidan hacerlo.

Actualización: el programa ya está colgado en la red.

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06 septiembre 2007

Usar a los bloggers

Consultor Anónimo - 06 septiembre 2007 17:09:48

Una de las grandes posibilidades que ofrecen los blogs a los ojos de las empresas es su uso como canal de difusión y promoción de una empresa, una marca o unos productos. "Si consigo que en los blogs se hable de mí, ¡obtendré promoción gratuita!". Lo cual es cierto, pero tiene su intríngulis. Y es que a diferencia de otros canales más tradicionales, desde la publicidad pura y dura a cierta capacidad de influencia en contenidos editoriales de medios de comunicación, el "canal blog" es difícilmente manejable. Que digan lo que la empresa quiere que diga, cuando la empresa quiere que lo diga o que calle lo que la empresa quiere que calle es, básicamente, un imposible. A lo único que pueden las empresas aspirar es a establecer una comunicación franca y sincera con los bloggers, a ofrecerse a responder sus dudas sin "venderles la moto". Sólo de esta forma, y siempre respetando que es el blogger quien tiene la última palabra, puede que lleguen a tener una relación sana. Pero es muy difícil, para las empresas, asumir que no tienen el control sobre el mensaje.

Una de las formas en las que las empresas están intentando ganarse el favor de los bloggers es mediante la invitación a eventos. "Me traigo a unos bloggers, les invito a unos canapés y seguro que hablan de mi", parecen decirse. Lo cual no siempre sale bien. Si la parte superficial del viaje, la invitación, etc... no se pone al servicio de establecer esa comunicación "de tú a tú" con los bloggers, puede suceder lo que le pasó a Sony hace unos días cuando invitó a algunos reconocidos bloggers a un evento durante la feria IFA de Berlín. Lo explican muy bien algunos de los implicados, como Eduardo Arcos o Wicho.

"cuando Rich Marty nos preguntó qué nos estaba pareciendo todo yo le solté directamente que no tenía nada claro qué había pretendido Sony al llevarnos a Berlín, pues nos estábamos sintiendo tratados como unos distribuidores a los que colocar los productos a vender"

"olvídate de los cockteles, las bebidas fancy y la comida extraña: planéalo más del lado de un laboratorio que de una fiesta, donde haya personas que puedan responder preguntas sin estudiar guiones, donde se pueda poner las manos en sea lo que sea que muestres"

"a diferencia de un medio tradicional los bloggers no tienen compromisos con una marca, no tenemos un departamento comercial que nos presionará para que no publiquemos un post sumamente crítico"

Creo que a las empresas todavía les queda un largo camino por recorrer para acostumbrarse a esta época en la que los mensajes ya no los pueden controlar, y para adaptar sus comportamientos a este nuevo entorno

Foto | MitzaBot goes Boom

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09 julio 2007

Escribeme mi blog corporativo

Consultor Anónimo - 09 julio 2007 11:47:03

Siempre he sido un fan de Scott Adams y su ácida (y casi siempre atinada) visión de la realidad empresarial. Y en esta ocasión le ha tocado a los blogs corporativos ser el centro de su ingenio.

Uno de los grandes errores a la hora de afrontar la comunicación empresarial vía blog que cometen las empresas (y los partidos políticos) es tratar de hacer pasar sus blogs por lo que no son. "El blog del CEO / Presidente" es algo aparentemente muy rimbombante, que las empresas creen que les va a dar muchos réditos. Sin embargo, hay pocos "CEO" que realmente estén encima de los blogs que son presuntamente suyos. La mayoría son mantenidos por un equipo de personas, normalmente del departamento de marketing y comunicación o similar. El CEO / Presidente no escribe, ni probablemente sepa que ese blog exista, ni contesta los comentarios, ni...

Y el resultado es la perversión del blog. Un medio cuyo principal valor es el de servir de enlace entre personas reales y cortocircuitar así la acartonada comunicación corporativa tradicional. Si resulta que el gabinete de comunicación es el que elabora el blog, haciéndose pasar por quien no es... tendremos exactamente el mismo resultado que en las iniciativas anteriores. Sí, se llamará blog, pero cualquier parecido con lo que un blog significa será pura coincidencia.

Vía | Blogs y Comunicación Empresarial

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11 junio 2007

La voz de tu empresa

Consultor Anónimo - 11 junio 2007 13:10:45

La revista Ideas&Negocios publicaba hace poco un artículo introductorio al mundo de los blogs corporativos titulado "La voz de tu empresa" (pdf), en la que contaron con la participación de Claudio Bravo (no, a pesar del color del artículo, no hemos tenido nada que ver). Como buen artículo introductorio, es bastante generalista y contiene algunos enfoques y matices con los que no estoy del todo de acuerdo. Sin embargo, hay algunas frases de interés que me gustaría rescatar porque sí creo que dan en el clavo:

• "Detrás de los blogs corporativos se esconde una nueva filosofía de negocio, que supone una comunicación más directa entre el mercado y la empresa"

• "Los autores, gracias al blog, ya no necesitan del editor: ellos controlan los medios de producción"

• "La principal ventaja del blog corporativo es que permite humanizar el mensaje de la empresa"

• "A diferencia de los mensajes formales de la web o los catálogos corporativos, cuyo lenguaje es frío y lejano a los públicos, en los blogs la empresa desarrolla una conversación con voz humana y en tiempo real, lo que permite crear relaciones de confianza y credibilidad"

El artículo también destaca la opinión de Carlos Blanco (¿bloguero profesional?): "lo más positivo de este tiempo es haber conocido gente interesante, transmitir opinión al mercado y ejercer la libertad de expresión"

Y es que al final es esa eliminación del "mal necesario" de la tecnología la que permite establecer relaciones más directas entre las empresas y las personas, y es lo que para mí es la verdadera revolución de los blogs.

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05 junio 2007

Blog de eventos: la experiencia de Expomanagement

Consultor Anónimo - 05 junio 2007 09:54:32

Hace un par de semanas tuvimos la ocasión de poner en práctica uno de los "productos" de los que venimos hablando en Weblogs SL, en concreto un "blog de evento" que preparamos en colaboración con Media Planning Group para cubrir el Expomanagement 2007, uno de los eventos más relevantes en el ámbito de la gestión. Fueron dos días intensos de "bloguear en directo", más los correspondientes preparativos, y he aquí algunas de las lecciones aprendidas en este proceso:

• Asegurar el acceso: puede parecer una obviedad, pero si el objetivo es dar una cobertura global al evento, es necesario haber negociado los privilegios de acceso a las distintas áreas y actividades de forma previa, de forma que no haya ningún problema a la hora de entrar. Lo mismo sucede si el objetivo es sacar fotos o grabar video, ya que podemos encontrarnos con dificultades en este sentido.

• Dimensionar recursos: la cobertura "en vivo" de un evento es exigente en términos de recursos. Asisitir a charlas, deambular por el evento, entrevistar a personas... y además editar el blog, tomar fotos, editar videos... es importante plantear cómo va a ser el evento (no es lo mismo una serie de expositores de acceso libre que varios ciclos paralelos de conferencias) y lo que se pretende ofrecer a través del blog (amplitud y profundidad de los contenidos, variedad de medios), y en función de eso definir un equipo en consonancia con el esfuerzo a realizar.

• Lanzamiento previo: uno de los objetivos de un "blog de evento" es darle visibilidad en la red al mismo. Por ese motivo, es importante lanzar el blog con algunos contenidos preliminares semanas antes de la celebración real del mismo, de forma que su existencia se difunda de forma "viral" y que alcance un cierto nivel de posicionamiento en buscadores, cosa que no ocurrirá si el blog se lanza en paralelo al evento real.

• Preparación de contenidos: bloguear en directo es bloguear contrarreloj. En este sentido, cuando mayor sea la preparación previa, más fácil será la generación de los contenidos. Y en preparación previa podemos incluir desde la documentación lo más extensiva posible respecto al tema a tratar, la búsqueda de enlaces relevantes, la redacción de partes del contenido que no dependan del momento o la programación de posts más genéricos.

• Redundancia de soluciones técnicas: por el mismo motivo del blogging contrarreloj, toda previsión es poca respecto al soporte técnico ya que un fallo en un momento puntual puede afectar a la capacidad de bloguear. Conexión de red, WIFI, 3G... baterías de repuesto, cargadores siempre a mano, alternativas para foto y video...

• No prometer lo que no puedas cumplir: como en casi todo, la gestión de las expectativas es un factor determinante en la percepción del éxito. Si se prometen a priori determinadas cosas y luego surgen dificultades para cumplirlas, puede generarse en la audiencia una cierta decepción. Por lo tanto, es importante comprometerse sólo a aquelas cosas que tengamos por ciertas, manteniendo un perfil más discreto respecto a otros logros sometidos a riesgo.

• Trabajo vs. disfrute: bloguear en directo es un trabajo. Y, en gran medida (y dependiendo sobre todo del enfoque que se le dé al blog), resulta incompatible con el disfrute personal del evento. Para disfrutar suele ser necesario dedicar gran parte de la atención al evento, sosiego para reflexionar sobre los contenidos, tiempo y ánimo para charlas con las distintas personas que están en él... mientras que para el blog uno está pensando en la presión del tiempo, la necesidad de resumir y dar forma a los comentarios, los problemas técnicos, la propia gestión del blog, etc.

En definitiva, para quien lo realiza bloguear un evento puede ser una oportunidad fantástica de acceder a un evento de una forma mucho más amplia y profunda de lo que quizás lo realizaría como simple visitante, aunque hay que ser consciente de que supone una dedicación mucho más intensa. Y el resultado puede ser fantástico en la medida en que sirve para apalancar una presencia (e inversión) física para darle una dimensión mucho más amplia en términos de visibilidad y relevancia a través de internet, pero conseguirlo requiere un esfuerzo consciente y organizado.

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27 abril 2007

El oximoron del blog de empresa

Consultor Anónimo - 27 abril 2007 11:16:51

Un oxímoron es, según la Real Academia, una "combinación en una misma estructura sintáctica de dos palabras o expresiones de significado opuesto, que originan un nuevo sentido". Decía Julen, hace ya meses, que en cierto modo la expresión "blogs de empresa" le resultaba perfectamente encuadrable en la categoría de "oxímoron", en la medida en que lo que representan los blogs (comunicación abierta y bidireccional, contacto persona a persona, exposición, transparencia...) tiene un encaje difícil en el comportamiento de las empresas.

Y sin duda tiene parte de razón: muchas empresas, desde hace mucho tiempo, se han venido comportando de una forma que es imposible casar con una cultura blog. La idea de tener un blog en esas empresas (uno de verdad, no un mero CMS que genere una web con "apariencia de blog" pero tan unidireccional y "sorda" como las de hace 10 años) es poco menos que una locura, y sin duda será un experimento que salga mal.

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19 abril 2007

Descentralizar la edición de un blog

Consultor Anónimo - 19 abril 2007 16:21:59

Una de las grandes preocupaciones que asaltan a los máximos responsables de las compañías cuando se aborda un blog de empresa en el que se van a contar cosas sobre ella es el control de la información. Tradicionalmente, los mensajes que la compañía enviaba al exterior (y también los interiores) estaban gestionados / controlados por un departamento de comunicación. O bien eran generados por ese departamento, o pasaban por sus manos antes de ser puestos en circulación para asegurar que respetaban todas las directrices en cuanto a su contenido o en cuanto a sus formas.

¿El resultado? Mensajes pulcros, tremendamente correctos, pero en muchas ocasiones vacíos, átonos e impersonales.

En este contexto, la idea de que personas dentro de la compañía puedan generar mensajes directamente hacia el exterior, sin pasar por ningún filtro, puede llegar a provocar escalofríos, y este hecho supone una de las grandes barreras mentales para la implantación de blogs en las empresas.

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10 abril 2007

Gestionar comentarios en un blog de empresa

Consultor Anónimo - 10 abril 2007 09:50:51

Escribo esto al hilo de la noticia de que dos prominentes bloggers, Tim O'Reilly y Jimmy Wales, están impulsando un código de conducta para bloggers, iniciativa que tiene sus defensores y sus detractores. Y es que los blogs son un medio fantástico para comunicar y comunicarse, pero sus mismas características esenciales los convierten en un terreno abonado para que cualquiera (de forma anónima, sencilla e inmediata), igual que puede hacer contribuciones positivas, los utilicen para difamar, mentir, insultar... y todo tipo de comportamientos negativos que podamos imaginar.

¿Cuál debe ser la posición a la hora de gestionar la participación en un blog de empresa? ¿Dejamos completa libertad a la participación, aun a riesgo de tener que lidiar con este tipo de comportamientos, o ejercemos un mayor control sobre la misma? ¿Dónde debemos situar el límite de lo admisible?

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27 marzo 2007

Desnudate y dominarás el mundo

Consultor Anónimo - 27 marzo 2007 17:54:19

Así de contundente viene la portada de Wired del mes de abril. "Desnudate y dominarás el mundo". Una metáfora textual y visual de los nuevos tiempos en los que vivimos en los que parece que, frente al secretismo y el afán de control que las empresas han mostrado durante décadas, lo que da mejores réditos es la transparencia, la comunicación franca y directa, la interacción real de la empresa con el mundo que les rodea. Una empresa que mira hacia afuera tiene más probabilidades de tener éxito que una que mira hacia dentro.

Y los blogs son uno de los vehículos más sencillos y directos para establecer esa interacción, esa conversación.

En definitiva, los editores de Wired han conseguido plasmar con dos imágenes un mensaje que llevamos tiempo lanzando. Han condensado la esencia y la han puesto en la portada. Dicen que una imagen vale más que mil palabras, y en este caso no puedo por menos que estar de acuerdo.

Vía | Enrique Dans

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15 marzo 2007

¿Con qué frecuencia hay que escribir en un blog?

Consultor Anónimo - 15 marzo 2007 16:27:10

Aprovechando que, por distintos motivos, este blog se ha pasado casi tres semanas sin actualizarse, me gustaría reflexionar sobre una cuestión que es importante plantearse a la hora de montar un blog de empresa: ¿con qué frecuencia deben actualizarse los contenidos del blog para que sea relevante?. En esto, como en todo, hay distintas "escuelas": desde los que dicen "actualiza todo lo que puedas, incluso forzando un ritmo" hasta los que dicen "sólo cuando te apetezca". Lo cierto es que quizás la respuesta esté, como casi en todo, en una posición intermedia.

Efectivamente, actualizar de forma frecuente es interesante. Es una forma de decir a tus lectores, aquellos que se interesan por lo que tienes que decir, un "eh, sigo aquí, ésta es una iniciativa que me interesa y a la que presto atención". Además, nuevos contenidos suponen nuevas oportunidades de aportar valor a los lectores, y nuevas oportunidades de abrir debates enriquecedores con ellos. También nuevas oportunidades de que alguien considere que lo que se dice en el blog es suficientemente interesante como para enlazarlo, o para suscribirse. En definitiva, oportunidades de hacer que el blog alcance el objetivo que tiene: constituirse en canal de comunicación con los actores relevantes para la organización.

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